En el tercer trimestre de 2025, el equipo “Quality Miles” de LGMRT realizó una productiva campaña de visitas a clientes en varias áreas mineras de la región Centro-Sur. El equipo profesional —compuesto por miembros de los departamentos de I+D, producción, calidad, ventas y servicio— pasó varios días en las líneas de producción, escuchando las opiniones reales de los clientes y resolviendo los problemas de los equipos in situ. Ahora, tras una minuciosa recopilación y análisis, nos complace compartir las conclusiones y resultados de esta visita.
PARTE 01
La comunicación sincera genera el reconocimiento de los clientes
Durante la visita, nos complació recibir comentarios positivos de los clientes sobre los equipos mineros de LGMRT.
El gerente de una mina de metales comentó: “La tasa de fallas de los equipos mineros de LGMRT es realmente muy baja. El costo de adquisición es razonable y el mantenimiento diario es muy conveniente.”
Otra empresa minera opera siete cargadores UL70 con empuje personalizado, principalmente utilizados para el relleno y apilamiento de piedras trituradas en túneles — una solución especialmente diseñada por LGMRT para satisfacer sus necesidades. El supervisor de equipos señaló: “Todos los problemas relacionados con la garantía se gestionan de manera inmediata. Además, hemos observado que los problemas que reportamos anteriormente se han mejorado claramente en las máquinas entregadas posteriormente. Realmente apreciamos esta actitud de mejora continua.”
Una gran mina de fosfato también elogió nuestros cargadores UL70: “El equipo tiene un tiempo de actividad muy alto y la tasa de fallas está bien controlada. En general, la experiencia operativa es muy satisfactoria.”
PARTE 02
Operaciones in situ, respuesta rápida a las necesidades
El equipo de esta visita estaba compuesto por miembros de varios departamentos, lo que nos permitió responder rápidamente a las necesidades de los clientes. Durante la visita, los miembros del equipo coordinaron acciones in situ para abordar los problemas de los equipos planteados por los clientes, resolviendo varios inconvenientes de manera inmediata y demostrando nuestras capacidades de servicio eficientes.
Los clientes expresaron su agradecimiento: “Poder reunirse cara a cara con expertos técnicos de varios departamentos y resolver los problemas en el momento es muy eficiente. Este modelo de servicio también nos hace sentir que LGMRT realmente valora a sus clientes.”
PARTE 03
El análisis profundo impulsa la mejora continua
A través de un cuidadoso análisis de los comentarios de los clientes, hemos identificado las siguientes áreas de mejora:
1. Mejorar la transparencia en la comunicación inicial
Para abordar las preocupaciones de los clientes sobre la eficiencia del equipo, refinaremos aún más el proceso de comunicación sobre la selección de equipos, asegurando que los clientes comprendan completamente las características de rendimiento del equipo antes de la compra y puedan elegir la configuración más adecuada para sus condiciones de trabajo.
2. Acelerar las actualizaciones e iteraciones tecnológicas
Para los problemas comunes de componentes prevalentes en la industria, aceleraremos el desarrollo y la implementación de soluciones alternativas, mejorando continuamente la fiabilidad del producto.
3. Optimizar el sistema de cadena de suministro
Para abordar el costo de las piezas de desgaste, exploraremos canales de adquisición más eficientes, reduciendo intermediarios y generando un mayor valor para los clientes.
4. Mejorar los mecanismos de recopilación de información
Estableceremos un sistema para recopilar información sobre fallas de equipos fuera de garantía, transformando estos valiosos datos en referencias importantes para la optimización del producto y mejorando continuamente la fiabilidad de los equipos a lo largo de todo su ciclo de vida.
PARTE 04
Avanzar juntos para crear un mayor valor
Aunque la visita a la región Centro-Sur se realizó hace más de un mes, las voces de nuestros clientes continúan resonando con nosotros, impulsándonos a seguir mejorando. Cada sugerencia sincera es un incentivo para nuestro progreso, y cada intercambio profundo fortalece nuestra colaboración.
LGMRT seguirá manteniendo la filosofía de centrarse en el cliente, transformando los valiosos comentarios recopilados este otoño en mejoras técnicas concretas y en medidas de servicio mejoradas. Con productos más fiables y servicios más completos, trabajaremos mano a mano con nuestros clientes en la región Centro-Sur para crear un futuro más brillante juntos.
El viaje de “Quality Miles” siempre continúa. ¡La confianza de nuestros clientes será siempre la guía en nuestro camino hacia adelante!
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