Involúcrate con las minas del Suroeste, escucha la voz del cliente

Recientemente, un equipo especial compuesto por personal clave de los departamentos de I+D, procesos, calidad, servicio y ventas de la empresa completó con éxito las visitas a clientes de la ruta Suroeste del programa “Quality Miles” 2025 de LGMRT. El equipo se adentró en la región suroeste, recorriendo montañas y minas, y visitó a múltiples clientes clave. Allí recogieron las opiniones más directas y auténticas, aportando valiosa información para la mejora de los productos y la optimización de los servicios de la compañía.

Escuchar elogios y reconocimientos: ellos nos inspiran a seguir avanzando

En la región suroeste, nuestros equipos han obtenido un alto reconocimiento por parte de los clientes gracias a su rendimiento estable y excelente adaptabilidad.

Un cliente de una gran mina de oro ha adquirido múltiples cargadoras y camiones mineros, y elogió ampliamente el camión minero LGMRT UT150 por su rendimiento en trayectos largos, cargas pesadas y pendientes pronunciadas. Este cliente había dependido principalmente de equipos importados. Tras probar por primera vez nuestros productos nacionales, reconoció plenamente el desempeño de nuestro equipo y expresó su expectativa de una cooperación más profunda en el campo de la maquinaria de gran tonelaje.

Un cliente de una gran mina de fosfato posee más de diez de nuestras máquinas. Destacó específicamente:
"Su empresa puede proporcionar productos personalizados según nuestras condiciones reales de trabajo. Esta atención a las necesidades del cliente nos deja muy satisfechos."
El cliente reconoció el rendimiento general de nuestros equipos y espera colaborar más en tecnologías inteligentes.

Un cliente de una mina de fosfato en Sichuan elogió especialmente nuestra perforadora hidráulica subterránea UDL391RH:
"Este equipo no solo tiene una baja tasa de fallos, sino también una alta eficiencia operativa."
Su estabilidad sobresaliente y alta eficiencia han recibido elogios unánimes por parte del personal en el sitio.

Un grupo minero que opera múltiples jumbos de perforación y cargadoras LGMRT informó que, en varios proyectos, nuestros equipos muestran un alto tiempo de actividad, bajo consumo general, mantenimiento conveniente y servicio oportuno. Estas ventajas han sido altamente reconocidas tanto por el cliente como por los operadores. La uniformidad de los modelos de equipos facilita la coordinación entre operadores y personal de mantenimiento, asegurando operaciones seguras y eficientes. También reduce la presión de inventario de repuestos del cliente, logrando un stock más racional y especializado. En caso de malfuncionamiento, los equipos pueden ser restaurados a la normalidad en el menor tiempo posible. El cliente espera profundizar la cooperación con LGMRT para acelerar la estandarización de los equipos.

Servicio en sitio, respuesta rápida
Cerca de múltiples sitios clave de clientes, nuestros agentes han establecido estaciones de servicio dedicadas en el lugar, con ingenieros de servicio profesional localizados para lograr respuesta rápida y atención oportuna. Este modelo de servicio “cero distancia” ha sido altamente reconocido por los clientes.

Mantenimiento cuidadoso

Garantizando el rendimiento a largo plazo del equipo
Durante las visitas, nos complació observar que todos los sitios de nuestros clientes han estado proporcionando un mantenimiento y cuidado meticulosos a nuestros equipos.

Operación Estandarizada y Mantenimiento Meticuloso: Varios clientes han establecido sistemas integrales de mantenimiento de equipos, con equipos de gestión profesional, y siguen estrictamente los manuales de mantenimiento para la operación y el cuidado de las máquinas.

Capacitación Profesional y Gestión Científica: Los clientes otorgan gran importancia a la formación profesional de los operadores y del personal de mantenimiento. A través de sesiones de capacitación organizadas regularmente, los equipos mejoran continuamente su experiencia. Un cliente de una mina de oro señaló:
"Gracias a la capacitación profesional inicial de su empresa y a la posterior orientación, nuestros operadores se han vuelto competentes en los procedimientos clave de mantenimiento y pueden identificar y resolver rápidamente problemas comunes."

Cooperación Ganar-Ganar y Vida Útil Extendida del Equipo: Gracias al mantenimiento cuidadoso y la operación estandarizada por parte de los clientes, nuestros equipos pueden rendir al máximo y disfrutar de una vida útil prolongada. El gerente de equipos de un grupo minero declaró:
"Tratamos estas máquinas como nuestros socios, realizando mantenimiento regular y operaciones estandarizadas. El equipo nos recompensa con un rendimiento estable, creando la situación de ganar-ganar que esperábamos."

Mejora

Enfrentar los Problemas de Frente es Donde Comienza el Servicio
Más allá de los elogios, valoramos aún más los valiosos comentarios y sugerencias de nuestros clientes. Esto constituye la motivación más directa para mejorar nuestro trabajo y perfeccionar nuestro servicio.

Optimización de la Red de Servicio: En respuesta a las necesidades de los clientes en la región suroeste, estamos desarrollando un plan de red de servicio más integral y explorando la viabilidad de establecer centros regionales de repuestos para responder más rápidamente a las demandas de los clientes y proporcionar soporte técnico oportuno.

Actualización del Mecanismo de Retroalimentación de Información: Optimizaremos el proceso de retroalimentación de problemas de los clientes y estableceremos canales de comunicación más fluidos, asegurando que la voz del cliente llegue inmediatamente a todos los departamentos relevantes de la empresa, permitiendo una resolución rápida y en ciclo cerrado de los problemas.

Confiabilidad del Producto: Los problemas de calidad requieren atención continua. Para los problemas de equipos relacionados con el mercado, nuestros equipos de I+D y de calidad los han documentado exhaustivamente, y se tratarán como proyectos clave para su resolución.

Mirando Hacia el Futuro

Unidos para Diseñar un Nuevo Plan para la Minería Inteligente
Durante esta visita, no solo recibimos comentarios sobre nuestros productos y servicios actuales, sino que también identificamos nuevas oportunidades para la colaboración futura.

Inteligencia y Automatización: Un Objetivo Compartido

Muchos clientes han mostrado gran interés en minas no tripuladas, minería segura y productos inteligentes, expresando su deseo de colaborar estrechamente con nosotros en este campo y explorar juntos futuros modelos de operación minera. Esto proporciona una dirección clara para el desarrollo futuro de nuestros productos.

“Soporte Integral” como el Mayor Reconocimiento
Casi todos los clientes han manifestado un fuerte interés en nuestra próxima serie de nuevos productos. Esto no solo reconoce nuestros productos actuales, sino que también refleja el deseo de los clientes de contar con equipos estandarizados en todas las operaciones para mejorar la eficiencia de la gestión. Aceleraremos nuestros esfuerzos de I+D para cumplir con sus expectativas lo antes posible.

Mirando Hacia el Futuro

El Cliente Primero, Sin Detenernos
La visita al Suroeste fue una parada importante en el recorrido de “Quality Miles”. El camino de servir a los clientes y mejorar la calidad nunca termina. Cada conversación cara a cara y cada inspección de equipos subterráneos refuerzan nuestro compromiso con una filosofía centrada en el cliente.

Quality Miles: Aún en Marcha
Llevaremos la confianza y las expectativas recopiladas en la región suroeste, transformando los comentarios de los clientes en acciones concretas de mejora. Con productos más confiables, servicios más oportunos y colaboración abierta, trabajaremos mano a mano con cada cliente para alcanzar un éxito compartido en el futuro.